نحن في دار هوم نسعى لضمان رضا العملاء من خلال سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة:
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع الملحقات والفواتير.
- يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، مع الالتزام بنفس الشروط المتعلقة بحالة المنتج الأصلية.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل الفريق المختص، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال الفترة المحددة من قبل مزود خدمة الدفع.
- لا تشمل السياسة المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام، أو المنتجات المفتوحة بطريقة تؤثر على قابليتها للبيع مجددًا، أو المنتجات المصممة حسب طلب خاص.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إذا كان سبب الإرجاع لا يعود لعيب أو خطأ من المتجر.
تهدف هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين حماية حقوق العملاء وضمان تقديم منتجات أصلية وعالية الجودة لجميع عملاء دار هوم، مع تقديم تجربة تسوق آمنة وموثوقة